Chez Romarino, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Veuillez lire attentivement notre politique de livraisons et retours pour connaître nos conditions et modalités.
- Politique de Livraison
Zones de Livraison
Nous livrons exclusivement au Maroc pour le moment.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Les frais exacts seront indiqués au moment de la validation de votre commande. Cependant, nous offrons parfois des promotions avec livraison gratuite, sous certaines conditions.
Livraison Gratuite
- La livraison gratuite peut être offerte lors de campagnes promotionnelles spécifiques ou lorsque le montant de votre commande dépasse un certain seuil (à préciser par exemple : livraison gratuite à partir de 500 MAD d’achat).
- Les conditions de livraison gratuite, y compris les dates des promotions, seront précisées sur notre site et lors de la validation de la commande.
Délai de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :
- Villes principales : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Zones éloignées : Livraison sous 5 à 7 jours ouvrables.
Les délais sont approximatifs et peuvent être prolongés en raison de circonstances imprévues.
Suivi de Livraison
Après l’expédition de votre commande, un e-mail ou un SMS vous sera envoyé avec les informations de suivi.
Adresse de Livraison
Veuillez fournir une adresse de livraison correcte et complète. Romarino ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte.
- Politique de Retours
Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner un produit en suivant notre politique de retour.
Délai de Retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse e-mail contact@romarino.com ou appelez-nous au +212 631-983885 en mentionnant votre numéro de commande.
- Nous vous fournirons les instructions de retour.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Articles non Éligibles au Retour
Les articles personnalisés, faits sur mesure, ou achetés en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
- Produit Défectueux ou Incorrect
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral et prendrons en charge les frais de retour.
- Contact
Si vous avez des questions concernant nos politiques de livraison ou de retour, veuillez nous contacter :
- E-mail : contact@romarino.com
- Téléphone : +212 631-983885