Chez Romarino, nous faisons de notre mieux pour vous garantir une satisfaction totale avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de remboursement sous certaines conditions.
- Délai de Retour et Conditions Générales
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement. Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement :
Contactez-nous via notre adresse e-mail contact@romarino.com ou par téléphone au +212 631-983885 en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
- Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part (produit incorrect reçu). Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte de colis.
- Vérification et Approbation
Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état. Si le produit est conforme aux conditions mentionnées ci-dessus, nous approuverons le remboursement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre remboursement approuvé.
- Délai de Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, paiement à la livraison, etc.).
- Produits Non Éligibles au Remboursement
Certains produits ne peuvent pas être retournés et ne sont pas éligibles pour un remboursement :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Produits achetés en promotion ou à prix réduit (sauf défaut du produit).
- Produit Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous vous proposons soit un échange, soit un remboursement intégral. Les frais de retour dans ce cas seront à notre charge.
- Contact
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : contact@romarino.com
- Téléphone : +212 631-983885